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책소개

 우리 인생은 다양한 사람들과의 만남의 연속입니다. 세상에 태어나서 사랑하는 가족과의 만남을 시작으로 이웃과의 만남, 학교나 직장 사람들과의 만남, 종교 활동이나 취미 생활 등을 함께하는 사람들과의 만남, 친구나 연인과의 만남, 그 외에도 인생을 살며 이런저런 이유로 스치게 되는 다양한 만남들을 생각해본다면 그 만남을 후회 없이 갖는 것은 인생에서 매우 중요한 부분입니다. 아무리 남부럽지 않을 만큼 돈과 명예가 있어도 인간관계가 좋지 않으면 삶이 외롭고 행복하지 않다는 사실을 우리는 이미 알고 있습니다.
 그렇다면 이렇게 우리 인생의 행복과 삶의 만족도에 절대적인 영향을 미치는 인간관계를 잘 맺는 방법은 무엇일까요? 서로 눈빛만 봐도 통하는 친한 사람들과도 소통하며 오해가 생기기 마련인데, 하물며 처음 만났거나 만난 지 얼마 되지 않아서 어색한 사람, 그동안 알고는 지냈지만 왠지 모르게 서먹한 사람들과는 어떻게 소통해야 할까요? 혹시 주변에 지금보다 더 친해지고 싶고 호감을 주고 싶은 사람이 있나요? 그렇다면 이 책이 그 방법을 구체적으로 제시해줄 수 있습니다. 어색한 사람과 제대로 소통하기 위한 최고의 방법은 바로 질문을 잘하는 것이기 때문입니다. 좋은 질문 하나로 어색한 관계가 마법처럼 편안해질 수 있습니다.

저자소개

커뮤니케이션 교육전문가. 이화여대 언론홍보영상학부와 연세대 언론홍보대학원에서 커뮤니케이션을 전공했다. 프리랜서 아나운서로 활동하던 중 ‘말하기’의 필요성을 느껴 어린이를 비롯해 변호사, 의사, 교수 등 전문직 종사자를 대상으로 체계적인 커뮤니케이션 방법을 강의하기 시작했고, 그 동안 MBC, SBS, CBS, HCN 등 각종 매체의 방송 출연과 조선일보, 중앙일보, 동아일보 및 여러 잡지와 교육 매거진 등에서 커뮤니케이션 교육전문가로 수차례 소개되었다. 중앙일보와 세계일보에 <어린이 논리적으로 말하기> 칼럼을 연재했으며, 현재 월간조선, 의사신문, 한의신문 등에 커뮤니케이션 칼럼을 쓰고 있다. 특히 국내 최초로 ‘반장 선거’를 전문적으로 지도하며 지도 학생의 90% 이상을 반장에 당선시킨 이력을 갖고 있다. 그 밖에도 커뮤니케이션 명강사로 선정되어 방송에서 <비즈니스 커뮤니케이션>을 강의했고, 선거관리위원회에서 ‘학생회장 선거’ 연설 스피치 강사로 선발되었다. 현재는 청와대를 비롯해 유수의 대기업과 대학, 유명 문화센터, 병원, 각종 세미나 등에서 리더십과 논리적 말하기 등 커뮤니케이션을 주제로 강의하며 인기 강사로 활동 중이다. 저서로는 『말짱 친구 짱 : 논리적으로 말하는 우리 아이』가 있다. 

목차

지은이의 말 _ 좋은 인간관계를 만드는 커뮤니케이션의 비법은 질문이다!
1장 대화를 매끄럽게 만드는 질문법
질문을 던져 자연스럽게 칭찬하기
답변의 수준을 결정하는 매너 있는 질문법
목적과 장소에 맞게 효과적으로 질문하기
나에게 맞는 나만의 질문법 찾기
대답이 술술 나오게 하는 논리적인 질문법
구체적인 질문 vs. 추상적인 질문
효과적으로 질문하는 비언어 표현 활용하기
2장 어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법
대화를 하면서 상대에게 호감을 주는 질문
처음 만난 사람과 자연스럽게 빨리 친해질 수 있는 질문
상대의 패션이나 소품에 맞춰 던질 수 있는 질문
마음을 읽어내는 질문으로 쉽게 소통하기
마음을 얻는 질문으로 내 편 만들기
3장 궁금한 것을 효과적으로 알아내는 질문법
나에 대한 감정을 정확히 알아낼 수 있는 질문
노하우나 고급 정보를 센스 있게 묻는 방법
상대가 거짓말, 앞뒤가 안 맞는 말을 할 때 던지는 질문
관심사, 취미, 호불호를 파악할 수 있는 질문
내 이야기를 이해했는지 확인할 때 유용한 질문
4장 각별히 조심해야 할 상황에서의 질문법
상대의 말을 듣지 못했거나 재확인할 때 질문하기
잘 모르는 소재나 주제에 관해 질문하기
상대의 행동을 꾸짖는 질문, 기분 나쁘지 않게 하기
사적인 질문을 예의 있게 하는 방법
꼬리질문, 기분 나쁘지 않게 하기
5장 상대에 따라 달라지는 질문법
상대의 스피치 방식에 맞는 맞춤 질문법
나보다 뛰어난 전문가에게 질문하기
싫은 사람, 어려운 사람에게 질문하기
까다로운 사람에게 효과적으로 질문하는 법
DISC 성향에 맞는 질문법
MBTI 성향에 맞는 질문법
상대의 지적 수준에 적합한 눈높이 질문
남녀 성별에 맞는 지혜로운 질문법
6장 원하는 대답을 얻어내는 비즈니스 질문법
프레젠테이션 시 청중에게 제대로 질문하기
공개적인 자리에서 멋있게 질문하기
토론이나 협상 시 상대방에게 질문하기
상황을 180도 바꿀 수 있는 전화위복 질문
대화 주제를 바꾸거나 정리할 수 있는 질문하기
연봉, 가격, 비용 협상 시 윈-윈 할 수 있는 질문
도움 요청이 수락되도록 질문하기
서면, 면대면, 전화 통화 등 매체 특성별 질문법

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